Unsere Service-App
Ihr digitales Postfach: Alles bequem über unsere kostenlose Service-App MOBIL ME erledigen und immer im Blick haben.
Inhaltsübersicht
Ihre Vorteile unserer Service-App
- persönliches, digitales Postfach
- Dokumente hochladen und absenden
- Bonusformular anfordern
- Mitgliedsbescheinigung beantragen
- Verwaltung Ihrer persönlichen Daten
- aktuelle News rund um die Krankenkasse
Unsere Service-App MOBIL ME
Ihre Vorteile in der App
Services in der App
digitales Postfach
- Übersicht aller Dokumente (von Ihnen und von uns)
Dokumente hochladen
Anträge, Bescheinigungen, Rechnungen:
- direkt aus der App fotografieren
- Fotos aus Ihrer Galerie bzw. Ihrer Mediathek
- PDF-Dateien
Bonusprogramm
- Bonus selbst berechnen
- Bonusformular anfordern
- digitales Postfach
Mitgliedsbescheinigung beantragen
- Studium, Hochschule, Arbeitgeberwechsel oder Minijob
- Unterlagen direkt in Ihr digitales Postfach
Verwaltung Ihrer Personendaten
- alle gespeicherten Daten in Ihrem Profil (ansehen und selbst anpassen)
Zugang zum Online-Service-Portal
- noch mehr digitale Anträge und Formulare online stellen
- Anmeldung mit den App-Zugangsdaten
aktuelle News
- regelmäßig News zu unseren Services und Leistungen
Schritt für Schritt Anmeldung in der Service-App
Benutzernamen (Ihre E-Mail-Adresse) und Passwort vergeben
Bestätigungslink wird an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse gesendet
Link innerhalb von 24 Stunden bestätigen
persönliche Daten angeben: Vor-/Nachname, Geburtsdatum, Versicherten-Nr. Ablaufdatum Ihrer eGK
Aktivierungscode kommt in den nächsten Tagen per Post
Aktivierungscode eingeben und Registrierung abschließen
Download der Service-App in den Stores
Laden Sie unsere kostenlose Servic-App MOBIL ME auf Ihr Smartphone.
Download für iOS-Geräte:
Scannen Sie mit der Kamera Ihres Handys diesen QR-Code:
Neue Smartphones haben in der Kamera einen integrierten QR-Code-Scanner. Alternativ können Sie auch eine QR-Code-Scanner-App nutzen.
per Klick zur App:
Download für Android-Geräte:
Scannen Sie mit der Kamera Ihres Handys diesen QR-Code:
per Klick zur App:
Anmeldung im Online-Service-Portal
Sie wollen noch mehr Anträge und Formulare online bearbeiten lassen und nutzen schon die MOBIL ME? Dann loggen Sie sich mit Ihren App-Zugangsdaten im Online-Service-Portal (OSP) einfach ein.
Nutzungshinweise zur App
- App kann nur auf einem Gerät verwendet werden
- nur auf Smartphones nutzbar
- PIN-Versand erfolgt ausschließlich per Post
- keine Screenshots möglich
Ihre Fragen zur Nutzung unserer Service-App
- Jeder kann die App im offenen Bereich nutzen.
- Versicherte, ab Vollendung des 15. Lebensjahres
Sie können den Gerätewechsel selbstständig durchführen und sich über die App einen neuen Verifizierungslink anfordern.
Ja, Sie können die Gerätebindung selbstständig in der App aufheben.
Nein, die App kann nur auf einem Smartphone genutzt werden. Für ein Tablet ist unsere Service-App nicht optimiert und die App könnte vielleicht nicht einwandfrei funktionieren.
Da es sich bei Ihren Gesundheitsdaten um besonders sensible Daten handelt, hat der Gesetzgeber diese strenge Vorgabe aus Sicherheitsgründen definiert. Kein Unbefugter soll den Zugriff auf Ihre Daten erhalten, indem er zum Beispiel eine falsche Identität vortäuscht. Wir bitten Sie daher um etwas Geduld, um Sie zweifelsfrei identifizieren zu können.
Dokumente, die mit einer bestimmten Frist zugestellt werden müssen (z. B. Bewilligungsbescheid zum Krankengeld), werden Ihnen elektronisch in der App und zusätzlich per Post zugeschickt. Wir bitten hierfür um Verständnis.
Über den Link Zugangsdaten vergessen, in der Anmeldemaske, können Sie Ihr Passwort selbst zurücksetzen und neu vergeben.
Nutzen Sie hierbei bitte die E-Mail-Adresse, die Sie auch in der App nutzen.
Bitte rufen Sie uns an: 0800 255 0800
Unsere Servicezeiten (montags bis freitags von 07:30 Uhr bis 19:00 Uhr)
Ihre Zugangsdaten bleiben erhalten. Sie können die Service-App einfach wieder installieren und sich erneut einloggen.
Sollten Sie nur die digitale Kommunikation nicht mehr nutzen wollen, können Sie diese Einstellung direkt in der App selbst vornehmen.
Die App ist durch Ihr persönlich vergebenes Passwort geschützt.
Die hochgeladenen Dokumente finden Sie im Ausgang Ihres digitalen Postfachs.
Nach dem Ende Ihrer Mitgliedschaft steht Ihnen die App mit den Services im geschlossenen Bereich nicht mehr zur Verfügung. Wir empfehlen Ihnen, sofern Sie der digitalen Kommunikation zugestimmt hatten, Ihre Dokumente vor Ende der Mitgliedschaft lokal auf Ihrem Gerät zu speichern.
Technische Voraussetzungen
Die App kann auf einem Smartphone (iOS ab Version 14 und Android ab Version 8) genutzt werden. Für Tablets ist die App nicht konzipiert.
Mobilgeräte mit verändertem Betriebssystem (Smartphones mit Jailbreak oder Root) werden aus Sicherheitsgründen nicht unterstützt.
Um den vollen Umfang der Services nutzen zu können, empfehlen wir Ihnen die Zustimmung zu
- Kamera,
- Mediathek,
- digitale Kommunikation und
- Mitteilungen.
Wichtiger Hinweis für Android-Nutzer: Die vollständige Nutzung unserer App ist erst ab Version 8 sichergestellt.
Die Service-App ist für Tablets nicht optimiert.
Ihre Fragen zum Datenschutz in der Service-App
Ihre persönlichen Daten werden innerhalb der EU bzw. dem EWR gespeichert. Um die Sicherheit der Informationen bei Übertragung zu schützen, benutzen wir SSL. Diese Software verschlüsselt die Informationen, die von Ihnen übermittelt werden.
Alle Informationen zum Schutz Ihrer sensiblen Daten finden Sie in unseren Datenschutzbestimmungen - auch direkt in der App in Ihrem Profil.
Sofern nach dem Einloggen 10 Minuten keine Aktivität in unserer App vorgenommen wird, erfolgt aus Sicherheitsgründen ein automatischer Log-Out.
Für Fragen und Anmerkungen zum Datenschutz steht Ihnen der Datenschutzbeauftragte der Mobil Krankenkasse unter den folgenden Kontaktdaten zur Verfügung:
Datenschutz@mobil-krankenkasse.de
oder
Mobil Krankenkasse
Datenschutzbeauftragter
Burggrafstraße 1
29221 Celle
Telefon: 0800 255 0800
Telefax: 040 3002-914034
AGB zur Service-App MOBIL ME
Hilfe bei Problemen
Lassen Sie uns mögliche Probleme mit der Service-App gemeinsam lösen.
Rufen Sie uns unter 0800 255 0800 einfach an oder schreiben Sie uns über unser Kontaktformular.